退款政策
退款及退貨政策
生效日期：2026年7月30日
1. 退貨資格
我們希望你對每次購物都感到滿意。如商品存在以下情況，你可於收貨後 7天內 申請退貨：
- 商品有製造缺陷或損壞
- 收到的商品與訂單描述不符
- 商品在運送途中損毀
以下情況不接受退貨：
- 已使用、開封或拆除包裝的美容及個人護理產品（基於衛生原因）
- 促銷或特價商品（另有說明除外）
- 因個人原因（如不喜歡、改變主意）申請退貨
2. 退貨流程
- 請於收貨後 7 天內，電郵至 charlenewong0103@gmail.com 提出申請
- 電郵請附上：訂單編號、商品照片及退貨原因
- 我們將於 2個工作天 內回覆，並提供退貨指示
- 退貨商品須以原包裝寄回，運費由買家承擔（如屬本店責任則除外）
3. 退款處理
- 退貨商品經確認後，退款將於 5–10個工作天 內退回原付款方式
- 原運費不予退還（如屬本店責任則全額退款）
- 退款以港幣（HKD）結算；如以外幣付款，匯率差異由買家承擔
4. 換貨
目前我們不提供直接換貨服務。如需換貨，請先申請退款，再重新下單。
5. 聯絡我們
如有任何疑問，歡迎聯絡：
- 電郵： charlenewong0103@gmail.com
- 回覆時間： 星期一至五，上午10時至下午6時（香港時間）